Política de reembolsos y devoluciones

Condiciones Generales de Venta Online (Condiciones Generales)

1.Información Previa
El CLIENTE, con carácter previo a la contratación, y durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones Generales para su consulta.

Toda la información y datos personales que suministre el CLIENTE al utilizar la WEB, serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de VINYLUM, de acuerdo con el tratamiento de datos que se especifica en la misma.

El CLIENTE declara que toda la información y datos que facilite a VINYLUM son veraces y se corresponden con la realidad. Si el CLIENTE no facilita toda la información necesaria, no se podrá cursar su Pedido.

2.Ámbito Geográfico
Los Productos que se ofrecen a través de esta WEB están únicamente disponibles para su envío o recogida en el territorio español, excepto las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

1. ¿Cómo realizar un Pedido?

Para realizar un Pedido, el CLIENTE deberá seleccionar en la WEB los Productos que desea adquirir mediante la creación de una lista de la compra virtual.

El CLIENTE, antes de la realización del Pedido, deberá haber seguido los pasos siguientes:

1. Leer y entender la descripción de los Productos según aparecen en la WEB. En caso de duda, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con VINYLUM a través del formulario web https://www.blok-bcn.com/contact/ o el teléfono de contacto 678424848.

2. Consultar en la WEB el precio indicado de los Productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como el precio del servicio de transporte.

3. El Pedido podrá formalizarse a elección del CLIENTE en cualquiera de los idiomas disponibles en la aplicación: castellano, catalán o inglés.

4. Una vez hecha la selección, el CLIENTE podrá visualizar los Productos seleccionados y su precio final, una vez aplicados los descuentos según las ofertas vigentes correspondientes, los servicios contratados, así como el coste de la preparación de los Pedidos.

5. Todos los Productos se envían al domicilio del CLIENTE montados o preparados para un ensamblaje sencillo, sin necesidad de herramientas ni tornillos.

6. En caso de conformidad, el CLIENTE deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón comprar.

Para poder efectuar un Pedido, el CLIENTE deberá haberse registrado previamente en la WEB, rellenando sus datos mediante un formulario. El CLIENTE se obliga a verificar los datos proporcionados en el formulario, así como la exactitud de los Productos y servicios elegidos. Si el CLIENTE detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 678424848 o en la dirección de correo electrónico vinylum@blok-bcn.com .

El CLIENTE podrá hacer efectivo el pago de su Pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en BANC SABADELL ES88 0081 0374 5200 0137 6048 o mediante PayPal.

Tras el pago, VINYLUM le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su Pedido y le enviará el enlace para acceder a estas Condiciones Generales. En caso de un Pedido formalizado, VINYLUM no archivará en formato papel el documento en que se formalice el contrato.

3.Disponibilidad
VINYLUM mostrará en la WEB una información actualizada de la disponibilidad y stock de los Productos. Aun así, es posible que un Producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por VINYLUM, se haya agotado durante el proceso de realización del Pedido, por lo que, en este supuesto, VINYLUM pondrá en conocimiento del CLIENTE esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:

1. La entrega del Producto en un plazo superior al inicialmente indicado previa conformidad del CLIENTE con esta solución, sin coste adicional.

2. La devolución del Precio cobrado en un plazo máximo de tres días laborables, desde la indicación por parte del CLIENTE de que ésta es la alternativa elegida, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el Pedido. En caso de suponer la devolución total del Pedido, el importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del Producto que hubiera pagado el Cliente.

El CLIENTE reconoce que los colores de los Productos que aparecen en la WEB pueden responder a tonalidades distintas en función de la imagen proyectada por los equipos informáticos de cada CLIENTE. En todo caso, el color de los Productos es el que aparece en la descripción de los mismos.

4.Precio, Transporte y Montaje
Los precios indicados en la WEB tienen el IVA incluido, así como las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación. VINYLUM se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el Pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del Pedido.

El CLIENTE recibirá con la entrega del Pedido correspondiente asimismo la factura de su Pedido en formato papel o en formato electrónico.

5.Plazos de Entrega
El plazo de entrega aparece claramente indicado en la ficha de cada Producto y hace referencia al plazo de fabricación y envío del Pedido.

Existen rangos de plazo de entrega (plazo de fabricación y envío):

El proceso de fabricación, barnizado del producto y envío puede demorarse hasta 3 semanas

En todo caso, están indicados en días hábiles (no incluye, sábados, domingos ni festivos locales) y se refieren a plazos para entregas en la península ibérica (no se realizan envíos de ningún tipo a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

En caso de que su Pedido contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, la compra será enviada en el plazo más largo, siempre que el CLIENTE no autorice el envío parcial de su pedido en los artículos con plazos menores.

6.Derecho de desistimiento
Una vez recibido el Producto, el CLIENTE dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del CLIENTE. Previamente deberá indicar su intención de devolver el Producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, teléfono, carta o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos más abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del Producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, siempre que el CLIENTE no haya indicado otro medio de devolución previamente. En ningún caso el CLIENTE incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del Producto por parte de VINYLUM.

Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, VINYLUM podrá denegar el desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devolución de los siguientes productos:

1. Los artículos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:

“Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (…)

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

VINYLUM no devolverá aquellos Productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del CLIENTE, esto es, productos seleccionados con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el CLIENTE a su medida y gusto, dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, medidas, etc.)

En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación.

7.Garantía de Bienes de Consumo
En caso de Producto defectuoso, VINYLUM garantiza los Productos respondiendo de las faltas de conformidad durante el plazo de dos años desde la entrega del bien adquirido en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.

Esta garantía consistirá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán realizadas con el CLIENTE por VINYLUM gratuitamente.

El CLIENTE deberá informar a VINYLUM de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El CLIENTE deberá manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o avería en el momento de la entrega, debiendo asimismo realizar fotografías en color del estado de los Productos para su remisión a VINYLUM a través del siguiente enlace: vinylum@blok-bcn.com

La comunicación se deberá realizar a través del correo electrónico vinylum@blok-bcn.com o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a Blok Design, SL, calle Provença 214, 1º1ª, 08036 Barcelona.

Una vez recibido el Producto y analizados los defectos, VINYLUM gestionará la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución del importe al usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el usuario.

La garantía cubre el cambio por un Producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada por falta o dañada, nunca del conjunto completo del producto.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

8.Formulario de Desistimiento
A continuación, le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Blok Design, SL, calle Provença 214, 1º1ª, 08036 Barcelona (e-mail: vinylum@blok-bcn.com)

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

• Pedido el/recibido el (*)

• Nombre del CLIENTE

• Domicilio del CLIENTE

• Firma del CLIENTE (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha